Ajuda para usuários
Como usar o GarantePass pelo WhatsApp
O atendimento por WhatsApp permite identificar seu cadastro, criar inscrições, iniciar compras
e consultar pedidos já feitos. O objetivo é resolver ações rápidas por mensagem, sem depender
de entrar no site para tudo.
Cadastro e identificação
Inscrição em lote gratuito
Pedido com PIX
Pedido com cartão
Consulta de pedidos
1. O que você pode fazer por mensagem
Identificar seu cadastro
- Você pode vincular o telefone deste WhatsApp ao seu cadastro.
- Se ainda não existir conta com esse e-mail, o sistema pode criar uma conta inicial para você.
- Depois disso, o próprio telefone passa a servir como identificador para consultas futuras.
Inscrever-se em lote gratuito
- É possível emitir uma inscrição ou ingresso gratuito por mensagem.
- O sistema cria a reserva usando o evento e o lote informados.
- Quando a emissão dá certo, você recebe a confirmação e o acesso aos seus ingressos.
Comprar com PIX
- O WhatsApp pode criar o pedido de um ingresso pago via PIX.
- Depois da criação, o sistema envia os dados do pagamento diretamente na conversa.
- Hoje a reserva gerada por esse fluxo tem prazo curto para pagamento.
Comprar com cartão
- Também é possível criar o pedido e receber o link do checkout de cartão.
- O pagamento em si continua acontecendo na página segura de checkout.
- O WhatsApp atua como atalho para abrir o pedido corretamente.
2. Como começar e se identificar
O primeiro passo costuma ser informar seu e-mail para que o sistema associe o telefone do
WhatsApp ao seu cadastro. Isso é o que destrava as consultas posteriores de pedidos pela conversa.
Se você já tem cadastro
Envie uma mensagem com o e-mail da conta. Se o telefone bater com o cadastro, ele será validado para atendimento automático.
garantepass seuemail@exemplo.com
Se você ainda não tem cadastro
O sistema pode criar uma conta inicial usando o e-mail informado e o telefone deste WhatsApp.
garantepass seuemail@exemplo.com
Comando de ajuda
Se você não lembrar a sintaxe, pode pedir a lista de comandos disponíveis diretamente na conversa.
ajuda
Quando uma conta nova é criada por esse fluxo, o sistema envia um link temporário para você definir sua senha e concluir o acesso ao site.
3. Como se inscrever ou comprar ingressos
O WhatsApp trabalha com comandos curtos. Você informa o evento, o lote e a forma de conclusão. Hoje,
esse fluxo cria um ingresso por vez em cada mensagem.
Lote gratuito usando e-mail
garantepass seuemail@exemplo.com inscreva evento lote gratis
- Usa o e-mail informado junto com o telefone deste WhatsApp.
- Serve para emitir ingresso gratuito.
- Ao final, você recebe a confirmação da inscrição.
Lote gratuito usando telefone já validado
inscreva evento lote gratis
- Esse formato só funciona quando seu telefone já está reconhecido pelo sistema.
- É o caminho mais rápido para quem já vinculou o WhatsApp ao cadastro.
Pedido com PIX
garantepass seuemail@exemplo.com inscreva evento lote pix
- Cria o pedido e envia os dados de pagamento por PIX.
- A reserva precisa ser paga rapidamente para não expirar.
Pedido com cartão
garantepass seuemail@exemplo.com inscreva evento lote cartao
- Cria o pedido e devolve o link do checkout para pagamento com cartão.
- Se preferir, a palavra equivalente para cartão também é aceita sem acento.
Esse fluxo não atende todos os cenários. Eventos com exigência de idade mínima, por exemplo, hoje não são concluídos automaticamente pelo WhatsApp.
4. Como consultar seus pedidos
Depois que o telefone estiver reconhecido, você pode pedir listas de pedidos e depois abrir os detalhes
de um item específico pelo índice retornado na lista.
Listas disponíveis
garantepass meus-pedidos
garantepass meus-pedidos-pendentes
garantepass meus-pedidos-pagos
garantepass meus-pedidos-expirados
garantepass meus-pedidos-criados
Ver detalhes de um pedido
Depois de receber a lista, use o número do item para pedir os detalhes daquele pedido.
garantepass meus-pedidos 1
garantepass meus-pedidos-pagos 1
O que aparece nos detalhes
- Número do pedido, evento e lote.
- Data de criação, status do pedido e meio de pagamento.
- Quantidade, valor unitário, total, taxas e descontos.
- Dados do pagamento, quando houver, incluindo status e referência.
- Momento do pagamento, quando o pedido já foi quitado.
5. Requisitos para funcionar
Canal correto
- A mensagem precisa ser enviada para o número oficial do atendimento WhatsApp da plataforma.
- O canal precisa estar ativo e configurado no ambiente em que você está usando.
Telefone identificável
- O número do WhatsApp precisa ser lido corretamente pelo sistema.
- Para consultas de pedidos sem informar e-mail, esse telefone já precisa estar validado em um único cadastro.
Cadastro consistente
- Se você usar e-mail em um comando, ele precisa corresponder ao cadastro correto.
- Se o telefone do WhatsApp não bater com o cadastro informado, o sistema pode pedir ajuste do cadastro no site.
Evento e lote válidos
- O evento precisa estar publicado e reconhecível pelo sistema.
- O lote informado precisa existir e ser compatível com a forma de conclusão escolhida, como gratuito, PIX ou cartão.
Hoje existe limite de tentativas por comando em uma janela curta. Se você repetir o mesmo comando muitas vezes em poucos minutos, o atendimento pode pedir que aguarde antes de tentar novamente.
6. Limitações e cuidados importantes
Uma compra por vez
O fluxo atual de mensagem cria um ingresso por vez. Para volumes maiores ou operações mais complexas, o site continua sendo o caminho mais indicado.
Eventos com regras especiais
Se o evento exigir regras adicionais, como restrição de idade ou outros critérios de validação, a emissão automática pode não ser concluída pelo WhatsApp.
Mais de um cadastro por telefone
Se houver mais de uma conta usando o mesmo telefone validado, o atendimento automático por mensagem pode não funcionar até que fique só um cadastro principal para aquele número.
Pagamentos
No PIX, a reserva pode expirar se o pagamento não for feito a tempo. No cartão, o pedido só é concluído depois que o checkout é finalizado corretamente.